工作地点
河南省,郑州市,新郑市,龙湖镇祥云路国瑞城铂仕苑9号楼
岗位职责
1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量,提高客户满意度并提出合理化的建议;
2、负责所管辖区域现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;
3、协调客户个性化需求,处理客户投诉;
4、收集、评估各类服务资源;
5、受理公司热线的投诉电话,并监督项目处理情况;
6、制定客户投诉周报、月报,使各项投诉系统化、明细化;
7、审核客服满意度提升方案并监督执行;
8、参与客户服务质量体系文件的编制和完善;
9、进行公司级月度、季度品质检查等;
10、供方监管;
11、完成领导交办的其他工作。
任职资格
1、大专及以上学历,物业管理、工商、企业管理等相关专业;
2、大型物业公司同岗位两年以上工作经验,可熟练操作品质管理工作流程;
3、有较强的协调、沟通和解决、处理问题的能力;
4、对ISO9000质量体系管理有实操经验;
5、良好的文字功底。
企业简介
北京国瑞物业服务有限公司成立于2002年4月,是从事专业化物业管理服务和资产经营的大型综合性物业服务企业。
国瑞物业隶属于国瑞集团,集团旗下有地产公司(香港上市公司)、商业公司、医药网络公司、机器人公司、文旅产业。依托于庞大的集团产业链,历经十五年的发展,业务领域涉足普通住宅、高端住宅、酒店公寓、独立别墅、购物中心和商务办公等多种业态。
公司在北京、上海、深圳、海口、郑州、沈阳、永清、佛山、汕头、苏州、重庆、西安、贵州等全国大中型城市设有分公司,目前管理面积1300余万平米,业态涵盖服务业主25万余人……
随着市场环境的变化,业主对物业服务提出了更高的要求,为规范内部管理运作,持续提高物业服务品质,使之与国际管理水平接轨,2008年公司导入ISO9001质量管理,并通过第三方国际标准质量体系认证;2010年公司导入GB/T28001职业健康安全管理,并通过第三方标准体系认证,以此不断增强员工服务质量和安全意识,将专业化管理和人性化服务有机结合。
作为新晋社区服务百强企业,国瑞物业将进一步夯实基础,秉承 “服务由‘心’开始”的理念,在为业主提供专业化、精细化服务的同时,搭建社区O2O平台,探索“社区医疗”、“社区金融”等新型物业服务模式,为业主带来更优质的服务体验。
郑州分公司成立于2011年7月,旗下新郑国瑞城项目共分九个组团,含商业、联排别墅、洋房、小高层、高层等各种业态,管理面积约80万平方米。所辖项目国瑞城于2015年分别荣获市优、省优称号。