客户服务总监

查看其它高薪职位

职位诱惑

物业客户服务总监

工作地点

河南省,周口市,川汇区,周口市区

招聘人数

1 人

要　　求

18-38岁

岗位职责

1) 协助组织拟订本部门年度目标和工作计划，并指导、监督下属人员工作，以达成目标；
2) 指导建立健全客服管理体系，组织编制和完善专业管理流程、制度和成果标准，并督导执行；
3) 针对满意度调研结果，制订整体改善措施，指导城市公司开展客户服务满意度工作，促进公司满意度指标的达成；
4) 协助各城市公司应对重大投诉、群诉等客户危机，妥善解决各类突发舆情事件；
5) 指导城市公司各项目的交付前中后的相关管理工作，确保交付工作要求的落地，交付后物业服务工作的顺利衔接开展；
6) 提升公司整体客户服务团队能力建设，建立各岗位专业能力培训和认证管理制度，推进实施；
7) 监督风控制中心客户回访、信息收集和整理情况，为满意度提升提供持续支持。
8) 建立健全客服管理体系，组织编制和完善专业管理流程、制度和成果标准，并督导执行；
9) 针对满意度调研结果，制订整体改善措施，指导城市公司开展客户服务满意度工作，促进公司满意度指标的达成；
10) 提升公司整体客户服务团队能力建设，建立各岗位专业能力培训和认证管理制度，推进实施；
11) 协助各城市公司应对重大投诉、群诉等客户危机，妥善解决各类突发舆情事件；
12) 完成上级领导交办的其他工作。

任职资格

1、大专以上学历，5年及以上物业行业经验，3年以上同岗位管理经验；
2、熟悉国家物业管理相关管理规范与标准；
3、熟悉物业管理、客服管理相关的法律、法规、条例；
4、熟悉客户服务相关流程及各项工作；
5、良好的领导能力、分析能力及决策能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力；
7、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。