工作地点
河南省,郑州市,金水区,郑州市金水区CBD商务外环19号
岗位职责
岗位职责:
1、协助客服总监的工作
2、搭建房地产客户服务管理体系、客户服务标准、客户投诉处理体系经验,并能监督各项目开展好客户服务工作。
3、建立房地产项目的客户回访机制,并指导和监督项目执行。
4、协助客服总监审核房地产项目的重大客户投诉处理方案并跟踪处理结果。
5、收集、整理、分析业主信息,指导物业公司和营销的客户满意度工作。
6、能组织实施集团级别业主满意度调查,督促各项目针对满意度调查出的问题逐项落实整改到位。
7、组织400客户服务热线的设立及管理。
8、项目各阶段的风控管理工作
任职资格
任职资格:
1) 全日制统招本科及以上学历,3年以上同岗位工作经验可放宽至大专学历。
2) 5 年以上房地产公司客服岗位工作经验。
3) 具有统计、档案管理等相关知识,熟练操作计算机及常用办公软件。
4) 具有良好的接待客户及处理客户投诉的能力。
5) 普通话标准,具有良好的语言表达能力、人际沟通与协调能力,具有良好的亲和性、服务意识、敬业精神和职业操守。
6) 有丰富的客服体系理论及全面实际操作经验,写作能力强。
企业简介
集团简介:
东方今典集团有限公司经国家工商总局批准成立,以投融资集团、城建集团(专业经营新区、开发区等城市核心发展区)、产业园投资运营集团(科技产业与文化产业)、路桥建设集团(市政壹级、公路壹级、桥梁壹级)、房地产开发集团、九建建工集团(总承包壹级)共同构成的大型企业集团集合体。主营业务:城建投资、科技新城建设与运营。
经过长期的积累和发展,东方今典集团已经成长为拥有2000多名正式员工,近200亿元净资产的大型企业集团,实力雄厚、信誉卓著、文化鲜明,在融资渠道、出资能力、资产实力、专业人才、管理经验等方面具有独特的综合优势。
近年来,东方今典集团开展城建投资和产业园区建设运营业务,引入城市运营模式,在政府主导下,专业投资建设新区、开发区等城市核心发展区,丰富、完善、延伸政府建设职能,协助政府建设、管理、经营城市,从事土地开发整理、基础设施完善、公共工程建设、区域功能完善、产业园区建设及特色产业的引进培育,以及商住、旅游、办公、宾馆等大型城市综合体的开发建设,对所在区域进行统一规划,集中投资,成片开发,用全新的商业模式打造一个现代化的区域和城市。
截至目前,东方今典集团已在郑州、洛阳、开封、信阳、漯河、平顶山、驻马店、焦作、鹤壁、济源、安阳、荥阳、沁阳、武陟、孟津、新乡,西安、沈阳、云南、新疆等多个省市开展业务,为解决当地人口就业、经济繁荣及城市发展做出了积极的贡献。
同时,东方今典集团与国开行、农发行、中行、工行、农行、建行、交行、浦发、广发、民生、香港汇丰、上海光大等多家银行,上海赛领、上海壹德、北京环球银证等多家金融机构缔结了长期战略合作伙伴关系,在新形势下,有效解决了城市建设资金问题并得到合作城市一致好评。