工作地点
河南省,郑州市,郑东新区,商务外环路九如中路中科金座大厦
岗位职责
1、指导下属处理日常客户投诉并完成相关数据整理及分析,独立处理大客户投诉及群体投诉事件;
2、组织完成项目交付工作及置业会活动的开展;
3、对项目不同阶段进行风险检查和预防,发现隐患问题,即时反馈及紧急预案;
4、协助集团完成各项客户需求调查,提升客服满意度。
任职资格
1、大专及以上学历,专业不限;
2、三年以上房地产行业客服管理工作经验;
3、熟练掌握客户关系管理相关知识,了解房地产运作流程,具备一定的工程、销售及物业知识;
4、具备较强的沟通表达能力、协调能力、对突发事件的应变能力及一定的谈判技巧;
5、具备良好的心理素质与自我调节能力。
企业简介
世茂集团是一家国际化、综合性的大型投资集团,经过二十多年的发展,在香港和上海分别拥有世茂房地产(0813.HK)及世茂股份(600823.SH)两家上市公司。
世茂集团业务布局覆盖中国北京、上海、香港等50余个城市及海外地区,涵盖住宅、商业运营、多元化旅游酒店产业、主题乐园、大型商业购物广场、社区型商业Minimall等多种业态开发与运营及物业管理,并拓展运营教育事业、健康养老产业、金融平台等创新业务板块。
世茂集团以“缔造生活品位,成就城市梦想”为使命,实践“成为行业引领者,打造百年世茂”的愿景,持续为客户在居住、生活、消费、商务、旅游等方面提供高层次的品质体验,投身于推动中国城市化进程的发展